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Politica de privacidade Hotel Caribe by Faranda Grand Cartagena

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Politica de privacidade Hotel Caribe by Faranda Grand

Politica de privacidade Hotel em Cartagena

AVISO LEGAL MO-DHD 017 Versión 2017-2

1. BIEN DE INTERES CULTURAL – MONUMENTO NACIONAL

El Grupo Hotelero Mar y Sol S.A. – Hotel Caribe, está considerado como bien de Interés Cultural del ámbito Nacional mediante resolución 1519 del 8 de Noviembre de 1999. Es uno de los Monumentos Nacionales de la Ciudad de Cartagena de Indias, debido a su extraordinaria arquitectura de la época, con grandes pasillos y arcadas de estilo español, sus exuberantes jardines y sus elementos históricos.

El Hotel Caribe vela por la conservación, mantenimiento y protección del bien, de acuerdo con lo establecido en el artículo 7° de la ley 1185 del 12 de Marzo de 2008, “por la cual se modifica y adiciona la ley 397 de 1997 “Ley General de Cultura”. Así mismo, cumple con lo requerido en la norma NTS TS 002-2014, numeral 5.1 sobre Conservación y uso sostenible del patrimonio cultural, literal g y h.


2. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

MISIÓN
Somos una empresa líder en la prestación de servicios hoteleros con altos estándares de calidad y una excelente atención al cliente, la cual cuenta con un equipo humano eficiente y calificado, comprometido con los valores institucionales y enfocados hacia el desarrollo sostenible, garantizando la preservación del medio ambiente mediante prácticas ecoeficientes, trabajo en equipo, innovación y mejoramiento continuo.

VISIÓN
Posicionarnos en el 2020 como un hotel líder en innovación y desarrollo sostenible a nivel nacional e internacional, que vela por el sostenimiento y la reinversión en la propiedad, la protección del entorno y el desarrollo permanente de nuestro talento humano; incrementando el valor y posicionamiento de las marcas, generando así, la más alta rentabilidad para los accionistas.

POLÍTICA DE CALIDAD Y SOSTENIBILIDAD

Mantener la calidad de nuestros servicios hoteleros, mediante procesos de mejoramiento continuo e innovación permanente, apoyados por un equipo humano comprometido, motivado y competente, respetando las normas legales vigentes en materia ambiental y de prevención de riesgos sociales que conlleven al desarrollo sostenible de la organización mediante el uso de tecnología y prácticas ecoeficientes que involucre a clientes y proveedores en la protección del entorno y el rechazo de toda clase de actos que conlleven a la discriminación y a la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.

Nuestra política integral genera el gran compromiso de la Gerencia General, directivos y el personal del Hotel caribe para ayudar a mitigar el impacto ambiental negativo que puede ocasionar en los diferentes procesos que desarrolla; contribuyendo a la preservación del medio ambiente y mejorar el entorno natural y socio cultural para ofrecer un servicio turístico de alta calidad que perdure en el tiempo. Este compromiso incluye acciones como:

1. Tomar las medidas necesarias que permitan reducir el consumo de agua, energía y combustibles.

2. Realizar una buena gestión de los residuos que permita su minimización y facilitar su reutilización y reciclado.

3. Tener siempre en cuenta los avances tecnológicos en especial las denominadas tecnologías limpias, de cara a la prevención, reducción y/o eliminación de la contaminación, a la utilización de energías renovables y no contaminantes.

4. Evaluar, controlar y reducir la emisión de ruido tanto dentro como fuera de nuestras instalaciones.

5. Formar y sensibilizar al personal del hotel e informar a huéspedes y clientes acerca de nuestra política ambiental y de las actividades implementadas en nuestro establecimiento para la protección de los recursos naturales y el entorno.

6. Promover la protección de la fauna y la flora e informar a colaboradores, huéspedes y clientes acerca de las consecuencias del tráfico ilícito de los mismos.

7. Establecer canales de comunicación y colaboración con las Autoridades Públicas en materia Medioambiental, y de cara a posibles procedimientos de emergencia.


Nuestra política está basada en los requisitos de las normas Técnicas Sectoriales NTSH 006-2009 y NTS TS 002-2014, la cual será revisada anualmente para su actualización y socialización con los colaboradores, proveedores, clientes y huéspedes.

OBJETIVOS DE CALIDAD

1. Mantener los estándares de calidad de nuestros servicios y la excelente atención al cliente, mediante procesos de mejoramiento continuo.

2. Promover permanentemente la actualización de nuestro talento humano en competencias laborales, tratando de generar en ellos una cultura de calidad que permita la eficiencia en la ejecución de sus funciones.

3. Sensibilizar nuestro recurso humano acerca de los valores institucionales, teniendo en cuenta el respeto por el medio ambiente.

4. Implementar tecnología y prácticas ecoeficientes en los distintos procesos de la organización que conlleven hacia el desarrollo sostenible.

PRINCIPIOS Y VALORES

1. Integridad: Hacer lo correcto, por las razones correctas y del modo correcto. Agrupa diferentes aptitudes en el ser; como la honradez, la honestidad, el respeto por los demás y por si mismo, directo, apropiado, responsable, puntual, leal, pulcro, sincero, coherente, correcto, disciplinado y firme en sus acciones. En general es alguien en quien se puede confiar.

2. Respeto: es reconocer, apreciar y valorar los criterios y comportamientos propios, así como el de los demás, y los del entorno; reconociendo los intereses colectivos, la diversidad individual, la sostenibilidad de los recursos naturales y la institucionalidad.
Vivamos en paz y sana convivencia en base a las normas que están establecidas. “No hagas a los demás lo que no quieres que te hagan a ti”.

3. Equidad: es tener en cuenta la igualdad, actuando con justicia e imparcialidad, logrando un impacto social positivo e inclusivo.

4. Responsabilidad: es cumplir de forma profesional con las obligaciones contraídas en la labor y valorar las consecuencias de sus actos y decisiones, siempre bajo el plano de lo moral. Las cosas deben hacerse bien desde el principio hasta el final, porque solo así se saca verdadera enseñanza y provecho de ellas.

5. Trabajo en equipo: Es lograr los objetivos organizacionales mediante la unión de los esfuerzos del talento humano de la empresa.

6. Compromiso: Tomar conciencia de la importancia que tiene el cumplir con el desarrollo del trabajo dentro del plazo estipulado, asumido con mucho profesionalismo, responsabilidad y lealtad; a fin de lograr un producto y/o servicio con un alto estándar de calidad que satisfaga y supere las expectativas de nuestros huéspedes y clientes internos.

7. Sentido de pertenencia: es sentirse parte de la familia Caribe, trabajando comprometidos, con amor por lo que hacemos, por la empresa, mostrando fidelidad al equipo y siguiendo sus normas para lograr identidad y seguridad.

8. Vocación de servicio: La vocación de servicio es servir a alguien de forma espontanea, adoptando una actitud permanente de colaboración hacia los demás; es una actitud de vida donde damos lo mejor para facilitar procesos, resolver solicitudes y satisfacer necesidades.

9. Cultura de Calidad: Educar en la forma de actuar o ejecutar las labores bajo altos estándares, con el fin de mostrar los resultados del esfuerzo y dedicación en el desempeño de nuestras funciones.


3. LEY GENERAL DEL TURISMO - REGIMEN DE RESPONSABILIDAD

El Grupo Hotelero Mar y Sol S.A. - Hotel Caribe, está sujeto al régimen de responsabilidad que establece la Ley general del turismo “Ley 300 de 1996” y el Decreto 1075 de 1997, por el cual se señala el procedimiento para la imposición de sanciones a los prestadores de servicios turísticos.

4. LEY DE PREVENCIÓN DEL TRAFICO ILEGAL DE LOS BIENES CULTURALES

El Grupo Hotelero Mar y Sol S.A. - Hotel Caribe apoya la Ley 63 de 1986 para la prevención del tráfico ilegal de los bienes culturales del país y la ley 1185 de 2008 que busca la salvaguardia, protección, sostenibilidad, divulgación y estímulo para los bienes del patrimonio cultural de la Nación.

Todos los lugares tienen su propia historia, naturaleza y cultura. Se debe mantener una conducta y una actitud responsable con el fin de conservarlos y evitar provocarles algún daño. El comercio ilegal de bienes de interés cultural en Colombia trae serias consecuencias; por lo tanto, lo invitamos a abstenerse de realizar actos ilícitos y respetar el patrimonio cultural de la nación.


5. LEY DE PROTECCIÓN CONTRA LA EXPLOTACIÓN, LA PORNOGRAFÍA, EL TURISMO SEXUAL Y DEMÁS FORMAS DE ABUSO SEXUAL CON MENORES DE EDAD.

La explotación y abuso de menores de edad en Colombia son delitos juzgados penalmente con privación de la libertad, de acuerdo con la Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009, mediante la cual se dictan disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad, de conformidad con lo establecido en dichas leyes, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad.

El Hotel Caribe tiene incluido en la política de sostenibilidad el compromiso en contra de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA); además, tanto el establecimiento como los colaboradores del Hotel se encuentran certificados por la fundación Renacer y The code.

Finalmente, el Hotel Caribe ha sido enfático con el tema contra la ESCNNA y desde hace varios años viene apoyando las diversas campañas contra la explotación sexual de niños y niñas menores y adolescentes en el turismo que son adelantadas por parte de los distintos entes; como son: El Fondo de Promoción Turística Colombia, ICBF, los prestadores de Servicios Turísticos del País, Unicef, Cafam; así mismo, participa en los programas de “The Code” y “La muralla soy yo” en la ciudad de Cartagena.


6. LEY DE PROTECCIÓN DE FAUNA Y FLORA

El Hotel Caribe protege la Fauna y Flora silvestre, e informa continuamente a sus huéspedes y colaboradores sobre la importancia en la protección y la prevención del tráfico ilícito de las mismas, dándoles a conocer la normatividad legal vigente Ley 17 de 1981 y por la Resolución Ministerial No 1367 de 2000.


7. LEY SOBRE EL EXPENDIO DE BEBIDAS EMBRIAGANTES

El Grupo Hotelero Mar y Sol S.A. - Hotel Caribe, cumple con la ley 124 de 1994;
por lo tanto, prohíbe el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad.


8. LEY DE PREVENCIÓN DE CONSUMO DE TABACO.

El Grupo Hotelero Mar y Sol S.A. - Hotel Caribe, cumple y hace cumplir con lo establecido en la ley antitabaco “Ley 1335 de 2009”, contribuyendo a garantizar los derechos a la salud de los huéspedes, clientes y colaboradores, especialmente los menores de edad y población no fumadora; estableciendo lugares y/o zonas de fumadores y no fumadores, de acuerdo a las disposiciones de ley.


9. LEY EN CONTRA DE LA DISCRIMINACIÓN.

El Hotel Caribe manifiesta su compromiso con la no discriminación ni exclusión de las poblaciones vulnerables; cumpliendo con la ley 1482 del 30 de Noviembre de 2011, la cual tiene por objeto garantizar la protección de los derechos de una persona, grupo de personas, comunidad o pueblo, que son vulnerados a través de actos de racismo o discriminación; así mismo, cumple con la norma de Turismo sostenible NTS TS 002 – 2014, en el numeral 5.3 Apoyo a las comunidades, literal b, sobre capacitación a los colaboradores en prevención de prácticas discriminatorias.

10. LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS

El Hotel Caribe cumple con las exigencias especiales establecidas en la Ley 1581/2012 y el decreto único reglamentario 1074 de 2015 para la protección de datos personales de menores de edad (niños, niñas y adolescentes) y de los adultos que suministran sus datos personales que se encuentran incluidos en nuestras bases de datos, con fines turísticos u otros, preservando su protección, conservación y garantizando su uso responsable y seguro, procurando proteger el derecho a la privacidad y protección de su información personal y toda aquella que se suministra a través de los formatos de registro en el hotel y también en la página web antes y después de la vigencia del decreto y la ley.